Сломали или потеряли чемодан в аэропорту при перелете: что делать и как получить компенсацию

418
4 июля 2024 г.
Сломали или потеряли чемодан в аэропорту при перелете: что делать и как получить компенсацию

Потеря или повреждение багажа – риск, сопровождающий каждый авиаперелет. Поэтому перед отъездом вам следует позаботиться о нескольких вещах. Правильно закрепив чемоданы, промаркировав их и зная свои права, вы сможете наслаждаться полетом и избежать неприятных ситуаций. 

Виды повреждений

Самые распространенные виды повреждений: 

  • сломанные колеса;
  • трещины и вмятины на пластиковых чемоданах;
  • порезы и потрепанный внешний вид на текстильных изделиях;
  • сломанная ручка;
  • поврежденные запирающие элементы.

Также встречаются разошедшиеся молнии, пробоины в пластиковом корпусе. Самое главное, как можно быстрее обратиться к сотрудникам аэропорта, заметив, что с вашим багажом не все в порядке.

Ремонт

В зависимости от степени повреждения, выберите между ремонтом и заменой багажа. Некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за ремонт, а другие предоставляют замену.

Решение отремонтировать чемодан самостоятельно зависит от нескольких факторов:

  • тип и степень повреждения.  Незначительную проблему, например ослабленный винт в ручке, вы можете устранить самостоятельно. Однако более сложные поломки, например, трещины в корпусе или повреждение колесного механизма, могут потребовать вмешательства специалиста;
  • ваш опыт и навыки.  Если у вас есть опыт ручных работ и соответствующий инструмент, можно попробовать провести мелкий ремонт самостоятельно. Однако помните, что неудачная попытка ремонта может ухудшить состояние чемодана;
  • гарантия. Самостоятельный ремонт может привести к аннулированию гарантии производителя. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, ознакомьтесь с условиями гарантии и подумайте, не лучше ли воспользоваться официальным сервисом;
  • стоимость ремонта.  Сравните стоимость самостоятельного ремонта (включая приобретение необходимых запчастей) с ценой профессионального обслуживания. В некоторых случаях использование авторизованного сервисного центра может быть более рентабельным, особенно если расходы на ремонт покрывает авиакомпания.

Прежде чем решиться на ремонт самостоятельно, внимательно оцените ситуацию и рассмотрите все варианты. Иногда довериться опыту профессионалов – лучшее решение, чтобы ваш чемодан снова прослужил вам во многих поездках. Обычно компенсация предоставляется в виде денежной выплаты, суточного пособия или возмещения после подачи заявления и квитанций.

К кому обращаться

Для начала сообщите об этом сотрудникам аэропорта, прежде чем покинуть запретную зону. Офис потерянного багажа расположен в каждом аэропорту рядом с  пунктами выдачи зарегистрированного багажа и может иметь разные названия, например «Потерянный и найденный» и «Выдача багажа». В этот момент сотрудник аэропорта получит отчет о повреждении багажа и выдаст PIR (Property Irregularity Report), то есть отчет о неисправности багажа. Этот документ станет основанием для последующей заявки на получение багажа.

В некоторых ситуациях перевозчик имеет право отказаться от выплаты компенсации. Претензия не будет принята, если повреждение чемодана во время полета произошло в результате форс-мажорных обстоятельств, т.е. обстоятельств, которые невозможно было предсказать или избежать, например, землетрясения или войны. 

Кроме того, компенсация может быть уменьшена, если ущерб возник в результате неправильной упаковки багажа. Примером может служить размещение в чемодане предметов, закрепленных ненадлежащим образом, что может привести к его повреждению изнутри. Поэтому стоит приобрести специальные аксессуары для багажа, например органайзеры.

Как получить компенсацию

Пассажир имеет право требовать от авиакомпании компенсацию также в случае повреждения багажа. Компенсация эквивалентна причиненному ущербу, поэтому ее необходимо тщательно задокументировать.

 Сообщить о факте повреждения или утере багажа следует как можно скорее – теоретически у вас есть на это неделя, но лучше всего сделать это еще в аэропорту. Сохраните чемодан для досмотра вместе с посадочным талоном и наклейками на багаж. Номер бронирования важен и обычно состоит из шести цифр или букв. Фотографии также будут полезны, если вы сделали их перед отъездом.

Чтобы сообщить о повреждении вашего багажа, вам необходимо заполнить заявление о компенсации или так называемый «Отчет о неисправности имущества». Вы передаете документ в авиакомпанию и ждете удовлетворительного решения. Перевозчик может возместить вам любые понесенные убытки с учетом любого ущерба содержимому чемодана. Таким образом, компенсация багажа возможна – чем быстрее вы отреагируете, тем лучше.

Подача заявления на компенсацию от авиакомпаний за утерю багажа немного отличается. Оно считается утерянным, если не достигнет места назначения в течение 21 дня. По истечении этого времени вы можете подать заявление на возмещение убытков. Обычно шаблон доступен на сайте авиакомпании. Прежде чем воспользоваться предложением того или иного перевозчика, всегда читайте его правила, чтобы знать, на какую компенсацию вы можете рассчитывать в случае потери багажа.

Как сохранить багаж при перелете

Чтобы избежать проблем с поврежденным чемоданом в аэропорту, перед началом поездки стоит принять несколько мер предосторожности:

  • сделайте свой чемодан выделяющимся – он может быть красочным, иметь различные сувенирные наклейки или другие характерные украшения. Важно то, что благодаря этим пометками вы сможете быстрее найти его на ленте и точнее описать сотрудникам аэропорта, если он потеряется;
  • Заворачивание чемодана в пленку – некоторые решают завернуть чемодан в стрейч, это не запрещено, но в некоторых случаях это может затруднить регистрацию багажа, например, если вы превысите лимит веса и вам потребуется переупаковать багаж;
  • не кладите в основной багаж ценные вещи — если он потеряется, у вас возникнут огромные проблемы. Упакуйте в ручную кладь наличные, одежду и нижнее белье для смены одежды. Если ваш основной багаж утерян, у вас будет запасная одежда и принадлежности, пока он не будет найден;
  • сфотографируйте содержимое вашего чемодана и комплектацию — вы сможете легко проверить, не пропало ли что-нибудь;
  • денежное страхование. Покупка страховки обеспечивает дополнительную защиту, которая может пригодиться, если в вашем чемодане есть ценные вещи;
  • подходящий материал чемодана – при выборе чемодана выбирайте прочные материалы, например, поликарбонат, устойчивый к механическим повреждениям. 

Подводя итог, порча багажа в аэропорту – довольно распространенная проблема. Однако при наличии правильных знаний и подхода вы можете эффективно справиться с этой проблемой. Как пассажир, вы имеете свои права, и ответственность за реагирование на жалобу лежит на авиаперевозчике. Позаботившись о своем багаже ​​и зная, как подать претензию о повреждении чемодана в аэропорту, вы сможете наслаждаться путешествием без стресса и переживаний!

Подпишитесь!